La certification de service est une démarche volontaire
qui permet à toute entreprise de faire certifier par un organisme tiers
les caractéristiques de son service. Cet organisme apporte la preuve
que le service répond bien à des exigences décrites dans
un référentiel.
Ces caractéristiques peuvent être, par exemple, l'accueil; le cadre,
la formation du personnel et le respect de divers engagements de l'entreprise.
Les caractéristique choisies sont celles qui répondant le mieux
aux attentes des clients, elles doivent être objectives et contrôlables.
La marque QUALICERT: une marque de certification indépendante, reconnue et accréditée:
Qualicert est la marque de Certification de Produits et de Services
de l'organisme certificateur SGS ICS.
Crée en 1991 pour certifier les produits agroalimentaires, Qualicert
a été l'un des précurseurs à s'engager, dès
1994, dans la certification de services. Cette avance lui permet d'être
aujourd'hui l'un des plus expérimentés sur ce nouveau type de
certification.
Qualicert, marque de certification de services, est un signe extérieur de qualité destiné aux clients.
Comment fonctionne la certification de services ?
1. Mise en place de la démarche
2. Attribution des certificats par Qualicert
- Diagnostic interne et externe
- Elaboration du référentiel
- Examen et validation du référentiel par le comité de certification
- Avis au journal officiel
- Audit à blanc
- Formation et mise en conformité des établissements
3. Surveillance des certificats par Qualicert
- Instruction des dossiers de demande des établissements volontaires
- Audit de certification
- Décision d'attribution des certificats par le comité de certification ( attribué pour 3 ans)
- Mise en application du plan de contrôle défini dans le référentiel
- Deux audits de contrôle effectués pendant la durée de validité du certificat.